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알바생, 최고의 손님 1위 ‘존중해주는 손님’알바생 84.3% “손님에 존중받아봤다”
이희선 기자  |  aha080@gmail.com
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승인 2021.01.14  14:49:11
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▲ 알바몬 설문, 알바생이 만나고픈 최고의 손님 1위 ‘존중해주는 손님(40.2%)’
[nEn 뉴스에듀신문] 알바생들이 아르바이트를 하면 꼭 만나고 싶은 최고의 손님을 꼽았다. 알바생들이 만나고 싶은 최고의 손님은 바로 ‘알바생을 존중해 주는 손님(40.2%)’이었다. 

아르바이트 대표포털 알바몬(대표 윤병준)이 최근 알바생1,163명에게 ‘최고의 손님’을 주제로 설문조사를 실시한 결과 이같이 나타났다. 

알바몬 설문조사에 참여한 알바생들은 아르바이트를 하며 만나고 싶은 최고의 손님 1위에 ‘알바생, 나를 존중해 주는 손님(40.2%)’을 꼽았다. 2위를 차지한 ‘나 때문에 단골이 돼 만나면 반가운 손님(27.6%)’ 보다 13%포인트 가량 높은 수치였다. 3위는 ‘정확한 용건만 해결하고 빠르게 나가는 손님(12.2%)’이차지한 가운데 ‘이용하고 떠난 자리가 깔끔한 손님(10.2%)’이 4위에 올랐다. 특히 ‘오지 않는 손님(5.4%)’이 5위를 차지해 눈길을 끌었으며, ‘상품 선택부터 무인결제까지 척척 알아서 하는 손님’, ‘최애 연예인 손님’, ‘팁주는 손님’ 등이 기타 의견으로 이어졌다. 

알바생 5명 중 2명 꼴로 ‘존중해 주는 손님’을 최고의 손님으로 꼽은 가운데, 실제 손님들께 존중받는 경험을 한 알바생도 적지 않았던 것으로 나타났다. 알바몬에 따르면 알바생 84.3%가 ‘알바 중 고객에게 존중받았다고 느낀 적이 있다’고 답했다. 

알바생들은 “감사합니다”와 같은 인삿말, 존댓말, 대답 등 작은 소통에서 존중받는다고 느끼고 있었다. 알바생들이 꼽은 존중받았다고 느낀 순간(*복수응답, 이하 응답률)을 살펴 보면 ‘“감사합니다”라고 인사해 줄 때’가 68.8%의 압도적인 응답률로 1위를 차지했다. ‘판매제품을 친절하게 웃으면서 받을 때(36.2%)’가 2위를 차지했으며, ‘존댓말로 대답해 주실 때(27.2%)’, ‘힘들지 않냐고 걱정해줄 때(22.9%)’, ‘먼저 인사해주거나 내가 건넨 인사에 대답해주실 때(21.9%)’가 차례로 5위권에 올랐다. 그밖에 ‘지불수단을 정중하게 건네줄 때(21.4%)’, ‘감사의 의미로 음료, 간식 등을 전해줄 때(16.6%)’, ‘점장, 본사 등에 나에 대한 칭찬을 남길 때(10.0%)’, ‘고객이 구입하려는 제품에 대한 조언을 구할 때(6.7%)’, ‘진상손님에게 함께 대응해줄 때(5.3%)’ 등도 알바생들이 존중받았다고 느꼈던 순간들로 꼽혔다.

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