|
|
|
¡ã 12¿ù 13ÀÏ ´ëÇÑ»ó°øȸÀÇ¼Ò ±¹Á¦È¸ÀÇÀå¿¡¼ ¿¸° 2013 ÇϹݱâ CCM ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä¿¡¼ ÇѼֱ³À°ÀÇ CCO(ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ)ÀÎ ¼¾ðµ¿ ºÎ»çÀåÀÌ ÀÎÁõ¼¸¦ ÆîÃÄ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. |
[´º½º¿¡µà] ÇѼֱ³À°(´ëÇ¥ÀÌ»ç º¯Àç¿ë)ÀÌ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀ¸·ÎºÎÅÍ ¿Â¶óÀΰú ¸ð¹ÙÀÏ·Î ±¸ÇöµÈ ÅëÇÕ VOC(ºÒ¸¸°í°´ÀÀ´ë ¸Å´º¾ó) °ü¸®°¡ ¶Ù¾î³ª´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹ÞÀ¸¸ç ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Management) ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
ÇѼֱ³À°Àº °í°´ Á¢Á¡À» °í°´¸¸Á·¼¾ÅÍ¿Í ¿Â¶óÀΠȨÆäÀÌÁö, ¸ð¹ÙÀÏ ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ¸·Î ´Ù°¢ÈÇØ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¿¡ ½Ç½Ã°£À¸·Î ÀÀ´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ¸ð¹ÙÀÏ ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀº º°µµÀÇ µð¹ÙÀ̽º°¡ ¾Æ´Ñ Á¶Á÷¿ø°ú ±³»ç °³ÀÎÀÇ ½º¸¶Æ®Æù¿¡¼ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀ¸·ÎºÎÅÍ ÀλóÀûÀ̶ó´Â ÆòÀ» ¾ò¾ú´Ù.
ÇѼֱ³À°Àº CS °ü·Ã ºÎ¼»Ó ¾Æ´Ï¶ó Àü»çÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵¿¡ Âü¿©Çϵµ·Ï ±³À°ÇÏ°í ÀÖ´Ù. VOC °ü·Ã ÁÖ¿ä»çÇ×À» µ¿¿µ»ó°ú À̺Ï(e-book)À¸·Î Á¦ÀÛÇØ Àü»ç ±³À°ÀÚ·á·Î È°¿ëÇÏ°í, °øä »ç¿øÀº 1³â°£ ±³»ç·Î È°µ¿ÇÑ ÈÄ º»»ç¿¡ ¹èÄ¡ÇÔÀ¸·Î½á Á¶Á÷¿øÀÇ ¼ÒºñÀÚ ÀÎ½Ä Ã¼°¨µµ¸¦ ³ôÀÌ°í ÀÖ´Ù.
ÇѼֱ³À°Àº ⸳ ´ç½ÃºÎÅÍ ‘°í°´’°ú ‘½Å·Ú’¸¦ Çٽɰ¡Ä¡·Î µÎ°í °í°´Á᫐ °æ¿µÀ» ÇØ¿Ô´Ù. º¯Àç¿ë ÇѼֱ³À° ȸÀåÀº “±³À°¼ºñ½º¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â °ÍÀº ºÎ¸ðÁö¸¸ ¿ì¸®°¡ ¸¸³ª´Â °ÍÀº ¾ÆÀ̵éÀ̹ǷÎ, ¿ì¸®´Â ºÎ¸ð¿Í ¾ÆÀ̸¦ ¸ðµÎ ¸¸Á·½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù”¶ó¸ç “ºÎ¸ð´Â ¿ì¸®¿Í °°Àº ¸ñÇ¥¸¦ Áö´Ñ µ¿¹ÝÀÚÀ̹ǷÎ, ¾ÕÀ¸·Îµµ ºÎ¸ð¿Í ¾ÆÀÌ°¡ ´õ ÇູÇØÁö´Â ȯ°æÀ» ¸¸µå´Â µ¥ ÁýÁßÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿ÀÌ ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµ·Î, °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡ÇÑ´Ù. ÀÎÁõ±â°£Àº 2³âÀÌ´Ù.