[뉴스에듀] 문서관리 컨설팅 기업 한국후지제록스(대표 : 우에노 야스아키)는 고객중심 경영문화 확산에 앞장서 온 점을 인정받아 ‘소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM)’ 우수기업으로 선정됐다고 29일 밝혔다. 이로써 한국후지제록스는 2012년에 이어 2회 연속 CCM 인증 우수기업에 선정됐다.

CCM은 제품개발, 서비스, 마케팅 등 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자를 중심으로 구성하고 지속적으로 개선 및 운영 사항을 평가하고 인증하는 제도로, 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영한다.

올해 창립 40주년을 맞은 한국후지제록스는 '고객의 성장을 지원하는 프리미엄 파트너’를 목표로 고객의 만족도를 향상할 수 있도록 모든 부서가 유기적으로 협력하고 있다.

특히 '고객의 소리(VOC, Voice of Customer)’ 프로그램을 운영하며 고객과의 소통에 적극 나서고 있다. 영업현장, 콜센터, SNS 등에서 접수된 고객의 의견을 매월 경영진과의 정기회의를 통해 사업에 반영하고 있으며, 직원들의 고객지원 역량 강화를 위한 교육과정을 개설해 학점이수제를 운영하고 있다.

올 초에는 업계 최초로 ‘솔루션 지원 센터(RSSC, Regional Solution Support Centre)’를 구축, 고객들의 솔루션 문의 및 서비스 요청에 보다 정확하게 대응하고 있다.

발 빠른 대고객 기술지원 서비스도 큰 호응을 얻고 있다. 업계 최대 규모인 200여 명의 직영 서비스 엔지니어를 보유, 고객의 요구에 신속히 대응할 수 있는 서비스 체제를 갖추고 있다.

한편 한국후지제록스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2014 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 지난 10월 업계 최초로 사무용복합기(복사기) 부문 14년 연속 1위로 선정된 바 있다.