▲ 경찰청 홍보대사 아이유

[뉴스에듀] 국민권익위원회(위원장 이성보)는 올 한 해 동안 온라인 범정부 소통 포털인「국민신문고(www.epeople.go.kr)」를 통해 접수된 민원, 국민행복제안의 처리와 정책토론 운영에 대한 각 행정기관의 실적을 각각 평가하여 7일 발표했다.

평가결과, 민원평가 평균종합점수는 중앙행정기관이 80.1점, 시‧도교육청이 71.1점으로 전년대비 각각 1.0점, 2.2점 상승하였다. 국민행복제안(중앙행정기관만 평가)의 경우 73.8점으로 2.3점 상승한 것으로 나타났다. 또한, 작년 최초 평가한 국민신문고 정책토론은 중앙행정기관이 49.4점, 광역자치단체가 47.3점으로 평가되었다. 

평균종합점수는 중앙행정기관이 80.1점(전년대비 1.0점󰀺), 시‧도교육청이 71.1점(전년대비 2.2점󰀺)으로 각각 상승한 것으로 평가되었으나, 시‧도교육청의 경우 중앙행정기관과 비교하여 여전히 미흡한 수준인 것으로 나타났다.

지표별로 중앙행정기관은 총 10개 지표 중 4개 상승, 6개가 하락한 반면, 시‧도교육청은 ‘13년 최초 평가 이후 평가에 대한 관심제고로 9개가 상승하였다. 또한 주요지표인 ‘민원처리 만족도’와 ‘불만족 민원 개선노력도’에서 중앙행정기관과 시‧도교육청 모두 상승(중앙 3.3점󰀺, 교육청 8.6점󰀺)하여 평가 전반의 상승을 이끌어 냈다. 

지표별 종합점수에 따라 중앙행정기관(41개)에서는 방위사업청, 병무청, (구)소방방재청, 경찰청, 조달청이 ‘매우우수’로 평가되었고, 시‧도교육청(17개) 중에는 대구광역시교육청, 충청북도교육청,대전광역시교육청이 ‘우수’(매우우수등급 기관 없음)로 평가되었다. 반면, 검찰청, 행정중심복합도시건설청, 원자력안전위원회가 ‘미흡’(‘매우미흡’ 등급 기관은 없음)으로 평가되었고, 광주광역시교육청과 인천광역시교육청, 세종특별자치시교육청이 ‘매우미흡’으로 평가되었다.

지표별로는 제안처리율, 채택률 향상정도, 실시율 향상정도, 제안처리 만족도 향상정도 등 전반적 지표가 상승한 반면, 처리기간 준수율은 다소 하락한 것으로 나타났다. 금년 평가결과에서는 중앙행정기관(41개) 중 병무청, 산림청, 통계청, 농촌진흥청, 기획재정부가 ‘매우우수’로 평가된 반면, 관세청, 공정거래위원회, (구)해양경찰청, (구)소방방재청은 ‘매우미흡’으로 평가되었다.

금년 평가에서는 중앙행정기관(41개)중 농림축산식품부, 산림청 등 4개 기관이, 광역시․도(17개)중에는 경상남도가 다른 기관과 비교하여 ‘매우우수’로 평가되었으며, (구)해양경찰청과 세종특별자치시, 인천광역시는 ‘매우미흡’한 수준으로 평가되었다.

국민권익위는 2014년 각 분야별 평가결과를 토대로 우수사례를 각 기관에 전파하고, 부진기관에 대해서는 개선대책 수립 요구, 컨설팅‧지도·점검을 실시하여 개선을 독려하여 공공기관의 대국민 소통이 원활히 될 수 있도록 유도할 계획이다.