[뉴스에듀] '김대리 이번 주 수요일까지 제출해야 하는 보고서 어디까지 작성되었나? 그리고 내일 있을 업체 미팅에는 나도 같이 가는 게 좋겠어. 아무래도 내가 같이 가면 더 든든하겠지?' 박석훈 과장의 말을 들은 김민주 대리는 다소 짜증 섞인 목소리로 이렇게 대답한다. '과장님, 보고서 관련해서는 아까 오전에도 물어보셨잖아요. 마감일까지 문제없이 작성됩니다. 또, 내일 있을 업체 미팅도 담당자 간 미팅으로 주요 안건이 많지 않아 굳이 과장님까지 가지 않으셔도 될 것 같아요'

이 후 두 사람 사이에서는 어색한 분위기가 연출되고 만다. 박과장은 '아니, 상사가 신경 써 주면 고마운 줄 알아야지 왠 짜증이야'하며 언짢아하고, 김대리는 '수시로 참견하고 간섭하니 정말 일을 할 수가 없네. 날 그렇게 못 믿나?'하고 속상해 한다. 이러한 일들이 쌓이면서 두 사람 간 갈등의 골은 깊어지고 있다.

직장생활을 하다 보면 상사와 혹은 동료, 후배직원들과 크고 작은 갈등을 겪게 될 수 밖에 없다. 이러한 갈등을 지혜롭게 잘 넘기면 원만한 인간관계를 유지하며 즐겁게 생활할 수 있지만 그렇지 못할 경우 출근하는 것 자체가 힘들게 느껴질 정도로 직장생활에 어려움을 겪을 수도 있다.

지난해 LG경제연구원이 '우리나라 직장인들의 가십에 대한 생각'을 조사한 바에 따르면, 직장 내 가십에 대한 주제로 21%가 '상사의 리더십'을 꼽았고, '동료와의 갈등'이 17%로 뒤를 이었다. 그리고 최근 진행된 한 설문조사에서는 '업무나 대인관계에서 갈등상황을 겪어 억울하거나 답답한 경우 생기는 분노 등으로 속병을 앓고 있다'는 응답이 70%이상을 차지하기도 했다.

직장생활을 하며 받는 스트레스 중 하나로 '인간관계에서 발생하는 갈등'을 빼놓을 수 없을 것이다. 이러한 갈등이 생겼을 때 보통은 '나만 참으면 되지 뭐'하며 참고 넘기거나 회식 등 술자리에서 대화로 털어버리려는 경우가 많다. 하지만 그냥 참고 넘어갈 경우 이러한 갈등이 쌓이고 쌓여 나중에는 풀기 힘들만큼 갈등이 깊어질 수도 있으며, 술자리에서 해결하려 할 경우 자칫 감정적으로 대처하게 되어 상황을 더 안 좋게 만들 수도 있기 때문에 주의가 필요하다.

서로 간에 갈등이 생기는 가장 큰 원인은 바로 각자의 위치에서 상대를 바라보기 때문이라고 볼 수 있다. 앞서 본 사례를 놓고 보았을 때 박과장은 자신의 관심을 상사의 지나친 간섭으로만 여기는 김대리 때문에, 그리고 김대리는 자신에게 업무를 100% 맡겨두지 않고 참견하려 드는 박과장 때문에 마음이 상했다. 만약 서로의 입장에서 한번 더 생각하고, 대화를 나눴다면 분위기는 지금과 180도로 달라졌을 것이다.

'김대리에게 맡겨 놓았으니 이번 미팅 건은 굳이 참석하지 않아도 되겠지'하고 생각했다면, '박과장님이 이렇게 신경 써 주시는데 다음에는 신경 쓰시지 않게 이번 일을 완벽하게 처리해야겠어'라고 생각했다면 두 사람은 갈등 대신 신뢰를 쌓을 수 있었을 것이다.

교육기업 E사가 설문 조사한 바에 따르면 '직장생활을 잘 하기 위해 가장 필요한 능력'으로 '커뮤니케이션능력'을 꼽았으며, '함께 일하고 싶은 동료' 로는 '말이 잘 통하는 동료'라는 응답이 가장 많았다.

일을 잘하고 호감을 주는 것도 중요하지만 직장생활을 잘 하기 위해 가장 필요한 것으로 소통을 중요시 여기고 있다고 볼 수 있다. 직장생활에서 생기는 갈등을 잘 해결하고 싶다면 상사와 동료, 후배직원의 입장을 이해하고 적극적으로 소통하기 위해 노력하자. 이에 대한 스트레스를 크게 줄 일 수 있을 것이다.

양형남 에듀윌 대표·한양대 특임교수