▲ 21일 경기도 의왕시가 직원들의 서비스리더십을 고양하기 위해 '직원 친절교육'을 내손공용청사 2층에서 열고 있다. (사진 제공=의왕시청)

[뉴스에듀=이희선 기자] 경기도 의왕시는 시민감동을 위한 직원들의 서비스리더십을 고양하기 위해 '직원 친절교육'을 20일과 21일 양일간 내손공용청사 2층에서 실시했다.

민원중심의 패러다임 변화를 통한 서비스 능력의 향상을 위해 실시하는 이번교육은 시민을 감동시키는 행정을 구현하고, 시민중심의 행정서비스를 실현시켜 시민만족을 높이기 위해 실시됐다.

민간기업에 비해 다소 경직돼 있었던 조직문화의 쇄신을 꾀함으로써 주민자치시대에 걸맞는 행정서비스를 제공하고자 마련된 이번 교육은 70명의 시 직원들이 2회에 걸쳐 교육이 진행됐다.

교육은 첫날 유연호 한국정보정책연구원(KIPI) 부원장과 서혜전 KIPI 교수의 CS와 이미지 메이킹 교육에 이어 홍서원 KIPI 초빙강사의 친절교육과 전화응대법의 순서로 이뤄졌다.

또 서비스리더가 지녀야할 핵심역량과 이의 실천을 위한 행동전략, 민원인을 감동시키는 친절감동서비스, 고객만족을 위한 이미지 메이킹, 친절도 향상을 위한 전화응대법과 전화예절의 과정으로 진행됐다.

교육에 참석한 한 직원은 "이번 교육을 통해서 익힌 친절마인드로 시민들에게 보다 더 질 높은 서비스로 다가갈 수 있을 것 같으며, 자신을 돌아볼 수있는 좋은 기회가 됐다"고 말했다.